faceui是一家堅持以用戶體驗為核心，科學創新的理念為設計基礎的公司。專注于手機系統、APP應用、智能家居等移動領域的UI設計。本次的嘉賓是他的產品體驗總監——【Jim Shi 老師】
讓我們期待他帶來精彩的分享！
"敢于試錯，我相信最后能開辟出一條成功的道路 ”
——Jim Shi
Jim Shi
faceui產品體驗總監
大家好！我先來做個自我介紹，我是faceui的產品體驗總監。大家可以稱呼我Jim。非常開心能參與到此次大會。今天為大家準備了很多干貨，下面我們就開始吧！
設計如何助力產品創新創業，主要是以以下三個方面和大家探討一下，通過職業，方法以及整個案例實施的全流程來給大家解讀一下體驗設計的整個流程。
一，產品體驗設計角色
對于用戶體驗設計來說，它包含了很多的角色以及職業。
就線上的數字化產品而言，前期就是商業策劃，之后就是用戶研究，再到產品經理需求的落實，后面就是交互設計里用戶行為的分析，以及視覺系統的建立，最后就是整個產品的上線和運營推廣。
整個過程里面從用戶研究到視覺設計，就是我們設計師關于線上數字化產品主要研究的內容。
每一個職業都有著自己的角色定位，不管這個定位是怎么樣的，它都不能脫離商業的本質，都是要為產品的商業化區賦能的，去服務的。我們不應該站在產品的本身去思考，應該站在產品的外面去看清它的商業本質。這個才是我們設計師做體驗設計真正的價值所在。
只有這樣去培養一個全局性的體驗設計思維，我們才能做出更有商業價值的設計作品。
另外一點，就是一個產品從設計到落地，都是要基于產品本身的定位的不同去制定不同的用戶體驗策略。我來舉一個例子：
前兩年有個非?；鸬谋咏小?5度杯”，這個杯子有一個特點，就是將滾燙的開水倒進去后搖晃十五秒，就能得到一杯剛好適口的溫水。與普通的杯子相比，除了這個亮點的功能之外，它的造型還非?？犰?，并且它的分量也特別的沉。
這就產生了一個問題。很多用戶在一開始的時候純粹就是為了嘗鮮而進行購買的，在經過一段時間后，他們對于這款“55度杯”的依賴度和利用率都在走下坡趨勢。那么為什么會這樣呢？
實際上，在很多用戶眼里，這款“55度杯”與普通的杯子相比，它的使用度是不如普通杯子的。
這個就要回顧剛剛提到的設計師設計時對于產品的商業定位了。這款“55度杯”的定位就不是買來喝水用的，它真正的定位是禮品。正是因為是禮品的定位，所以它的溫水亮點以及非常有分量的手感，對于贈與者和被贈者雙方而言都非常具有真實的存在感。
這也就是設計的最終本質就是為商業服務的?；诓煌漠a品定位去制定不同的設計策略。
二，建立職業認同感
在職業認同感方面，大家可以通過技術，思維，心態三個方面建立。
在技術方面，希望大家能成為全棧型的設計師。
在思維方面，希望大家都能建立產品的思維觀。
最終，就要在心態上產生認同感。無論是客戶，還是項目，還是產品都要。
只有在職業的認同感的建立上有足夠的深度，我們才能在一個個的項目和產品中成長起來。
一，好的用戶體驗方法
我們認為，一個好的用戶體驗標準應該是有感官層，行為層，情感層這三個層面。
1）感官層
感官層就是五感設計，包括了視覺，聽覺，嗅覺，味覺，觸覺。
感官層就是五感設計，包括了視覺，聽覺，嗅覺，味覺，觸覺。
根據一份報告顯示，五感設計里面，權重占比最高的是視覺，達到了大概37%。其次就是嗅覺，有大概23%的占比，再往后就是味覺，聽覺，最后就是觸覺。
對一個好的設計，每種感官之間會有相互依存的作用，說直觀點就是好看。
2）行為層
行為層就是產品與用戶之間有交互關系的發生。比如說用戶在使用一個線上APP的時候是否流暢，是否能準確使用的。這個就是關于行為層里好用的解釋。
3）情感層
情感層面就是用戶在拿到產品進行試用的時候是否會對其產生好感，是否會愛上這個產品。這種用戶與產品之間的共鳴被稱為好愛。
所以我們判斷一個好產品的用戶體驗標準，就是是否好看，好用，好愛/喜歡？
二，體驗設計流程
我們來看一下整個體驗設計這個大流程。
我們首先看到的就是沉浸式發現，在這之中我們就會進入到一個產品生產的過程，再來就是交互體驗的過程中會伴隨著可使用性的測試，然后就到了視覺系統的建立，最后就是產品的落地和試運行。
1）沉浸研究發現
在沉浸式發現階段，設計師需要沉下心，挖掘用戶頂層的一個痛點。用戶會有一個固有的行為模式，他們想要什么，我們會為他們提供什么，我們提供了什么用戶會更能接受等等。
在這個過程中我們會用到很多的方法，比方說焦點小組，問卷調查，頭發風暴。人物模型的建立，人物性格的挖掘，整個過程中的情景跟隨，一對一的深訪以及用戶故事板的繪制，在最后會輸出體驗地圖，或是服務藍圖。
通過上面的過程支撐一份用研報告，來定制這整個策略。
2）初步的產品概念生成
在制定出產品策略之后，我們需要不斷地去嘗試整個策略的可實施性。在產品投入之前，我們可以選擇MVP精益創業法。
舉個例子：在產品設計之初，我們可以僅憑一個最初的版本就投放到市場當中，以最快的速度獲得最快的反應，同時我們也要快速建立和產品之間的迭代機制。
再打一個比方：我請設計師來幫我做一個禮品，并不用把這份禮品做得多么高大上，這個時候投放到市場上，如果用戶的反饋很差，那對于設計師來說是一種很大的沖擊。
其實很簡單，根據這個MVP精益創業法，我們可以先做一段包含這個禮品送禮場景的概念視頻，告訴消費者這個產品的顏值是怎樣的，使用場景是怎么樣的。把這段視頻投放至我們的目標用戶里，看看他們的反應。
同時我們也要巧妙地設計和溝通好收集這些信息的渠道。我們要真實的產品對用戶的真實反映，然后再來判斷要不要繼續做，或者是研究提高用戶接受度的改變。
這就是MVP精益創業法的核心。
3）交互體驗設計
交互層面是需要我們了解用戶行為過往的行為模式，他們在使用同類型產品的時候行為習慣是怎么樣的。
目前市面上方法：比如說尼爾森的十大準則都很適用于我們設計師。整體過程中耗是要把用戶以帶入場景式的角度來做這么個交互設計，以及一些情感化的植入。
4）視覺系統設計
在視覺方面，我們要給產品建立一套規范且強有力的體系，而且也要有足夠的，深入人心的，品牌DNA植入。最后就生成一整套明確視覺規范的核心要點。這樣能為日后的產品迭代提升效率和效能。
5）產品落地還原
在產品落地和還原部分，我們首先就是要堅定這個產品的還原度，與視覺稿有多大的出入，因為我們要保證產品最大化還原視覺稿。
另外我們還要考慮產品在后面還有產品的運營，擴展的迭代。
同時我們要結合產品的原系定位和不同的發展階段趣味產品定制相應的數據埋點策略。
以上就是我們作為體驗設計師需要為商業所服務的內容，我們為項目，為產品所做到工作的方法。
一，設計賦能
1）案例分享
這是一個美國的T恤設計平臺，叫Threadless,這個網站已經有十多年的歷史了，算是一個很老的網站。有一些關于這個網站比較火爆的關鍵詞：比如它每日的銷量超過十萬件，每年的純利潤達到了500萬美元。
這個網站主要是通過一種眾包的模式，配合一個設計師生態，來為網站提供繁多的T恤設計。再通過網友的評分，將得分最高的一些作品制作出來。
這種通過評分，大家都認可的T恤，其實就相當于是一種變相的訂單。它有著很好的銷路，可以賣的很快，最終獲得的利潤也會比一般的T恤商店要高很多。
而且Threadless上的圖案現在也仍然在網上沒有過時?？上攵?，設計這些圖案的設計師也能持續收獲設計費。
2）心理所有權
在這里，我要提到一個概念——心理所有權。什么叫心理所有權？
比方說用戶在一款產品上花費了很多的時間成本，財物成本，甚至于用戶會認為這款產品就是他生活中不可或缺的一部分，這就是心理所有權。
我們可以通過以下三點來建立：
◎掌控 ：我們可以讓用戶參與到產品制作的整個流程，就像是這個T恤網站一樣，讓他們對產品是存在一種掌控權的，這樣就會使用戶與產品產生了另一種關聯。
◎自我投入 ：我們應該鼓勵產品可定制化，這樣用戶可能會更愿意向他們身邊的人去推薦這款產品。
就像某可樂公司其實在2014年的時候銷量是持續下滑的，他們便推出了一款活動，就是客戶可以在他們的產品上刻字。
活動推出之后，這家可樂公司排名前三的產品銷量增加了2.5%。
◎熟悉感 ：當用戶知道某一款產品的信息比他身邊人更多的時候，他就會產生一種熟悉感。
以樂隊舉例子，可能這個用戶只是比別人多聽了這支樂隊的幾首歌，他會認為在他的朋友圈里他是最了解這支樂隊的人，那么他就會這支樂隊向其他人推廣。
二，競品分析
因為Threadless這個網站的年齡其實已經很大了，并且已經被哈佛商學院收入成他們一個經典的商業案例。所以我們就來看一下與Threadles的經營模式相似的其他網站。
下面是通過檢索或者是網絡上推薦度高的幾個網站。
他們各自都有各自的優勢，在這里我們以shirtpunch舉例。
shirtpunch這個網站有個很有特色的亮點，他其實是以一種團購的方式來買T恤，其模式相當于饑餓營銷。
shirtpunch每天都會上線一款新的T恤，并只存在24小時，24小時后這款T恤就會下架，用戶可以在時限前線上下單購買。
這個就是shirtpunch最能打動用戶的地方，因為這么一來，就相當于用戶在這個網站購買的每一款T恤都是限量版。
因為它滿足了用戶一種不與他人相同的特殊感，這就是它為什么火爆的原因之一。
三，國內行業現狀
我們來看一下，關于Threadless這個模式放在國內會有怎樣的發展？
在國內過去有很多公司都在模仿Threadless的模式在做，但是都沒有成功，我們來分析一下原因。
關于這個問題，我分析了兩個原因：
◎第一個就是缺乏原創設計的土壤
目前國內會發現，不同作者的作品之間都會有點相似的部分，這種環境就導致了設計師難以貢獻原創的社會氛圍。即是現在版權法相較于十幾年前有了進步，也與歐美國家有一定的差距。
◎第二個就是個性化追求不足
這一點說的是我們的消費者?，F在很多消費者其實對個性化的追求并不強烈。相較于更加個性的樣式，單純的字母或者數字更能讓他們接受。
1）兩個極端
◎某寶
第一個就是某寶店鋪為例子。某些企業在T恤的生產上可以做到什么地步呢？
他可以用平均20-22元生產固定花型的T恤，并以29元賣出。低廉的價格造就了他的訂貨量，每個月高達20-30萬件。
其實他沒有設計可言，但他依舊賣的很好。
◎潮牌
還有一個就是明星代言的潮流品牌。
這里以陳冠希的CLOT舉例，這是一款針對華人圈的潮品牌。潮品牌擁有明星的影響力，利潤空間更大。
2）結論
相比這兩種極端，中間還有很多小眾品牌的設計公司，這類公司活得會很艱難甚至是全面虧損狀態，但他們仍然追求設計感和品質。
正是很多設計師對于這方面的熱愛，才有著這么多的淡淡星光閃耀在我們的生活之中。
以上就是目前我國國內的行業現狀了。
四，如何在國內模仿該模式
1）研究發現
下面，就是我們通過調研得出一些結論：
這是我們通過一些研究發現到的大部分用戶的體驗點。當然不乏一些追求時尚的人，比如95后一代。
2）目標人群
我們要在國內繼續推行Threadless的模式，就要鎖定好目標人群定位。
第一個目標人群具體來說是16歲到25歲為主，當然更具體一點就是當代學生。他們一是可以自己穿，而是可以送人，三是會有舉辦活動時的需求。
另一個目標人群就是我們的設計師。對于設計師而言一是為了提升自己的人氣，二是他可以通過自己設計的圖案形成一個art shop，再到形成自己的設計主頁，逐步擴展自己的設計，形成一種社區化。
最后就是通過這兩種群體的相互依存，打開一種眾包的環境。
3）用戶人群畫像
我們再繼續深入，在用戶人群畫像里，我們會提煉出用戶的購買場景。這相當于是一個故事，這個故事一定要非常的細。以下圖為例子。
這個故事里面已經細到了人物性格，任務興趣，對NBA的喜好。甚至細化到他喜歡NBA球星里的哪一位，他在選購產品時的行為路徑等等。
這樣的用戶故事越細膩越好，只有這樣我們才能真正了解到用戶的需求是什么，我們設計師才能總結設計出用戶想要的體驗。
設計師需要站在用戶的角度，以一種同理心去挖掘用戶的故事去進行一場頭腦風暴，然后不斷地跟用戶做深度的訪談，最后這個故事也會愈發準確，設計師對于用戶的把控度也會愈發準確。
一般的人群畫像是5到6個，當然如果細化程度足夠高的話，可以繼續深入。
4）產品設計概念
假設我們已經推行了與Threadless相似的網站，在鎖定好目標人群后，我們就來到了產品的概念設計。
◎普通用戶
我們首先以普通用戶的需求維度切入，他大體上有自己穿的需求，也有送禮的需求。
在自己穿的方面可以分為有目標型用戶和無目標型用戶。
有目標型用戶會比較多，比如某東，某寶的用戶，他們在這些購物網站的目標是很明確的。比如我需要一款藍牙耳機，直接進行搜索就有很多類目供我選擇。當然我們也可以根據用戶的目標群體，來為他先行一步篩選。在為用戶篩選完后，我們還可以提供多個篩選類目給到客戶，讓他自定義想要瀏覽的商品。
還有一種是無目標型用戶，這種用戶就是無目的的在瀏覽，我們可以選擇通過情懷，歷史，文化，潮流以及模擬不同場景來進行引導用戶購買，讓用戶有代入感。
我們再來送禮的需求。在送禮方面，如果是衣服，這個時候價格會變得不是那么重要，反倒是我們要突出產品的包裝，產品的存在感，就像前面提到的“五十五度杯”。
◎設計師
我們再來以設計師的需求維度切入。設計師在這個平臺上是起到了一個核心的作用。
首先設計師整個創作流程第一步就是就是上傳，緊接著就是網友評分，再到網站判斷是否符合用戶喜好后才有制衣，售賣，提成這個過程。
最關鍵的是，設計師可以在這個平臺形成自己的ART SHOP，他只需要做好自己的設計就好了，用戶會到他的店鋪里進行下單，或者是定期來評分設計師的設計的衣服，讓評分高的作品來進行售賣。
5）三大核心能力點
最后我們來總結一下，假設要在國內開設一個與Threadless相似的網站，我們需要注意三大要點。要想在我國國內做好的話，首先第一點就是原創能力。第二就是比較獨到的銷售模式，我們尋要打造適合國內國情的模式。第三就是制衣供應鏈這一塊。
◎原創設計
原創設計代表著我們要有穩定的，高質量的設計作品供給。這個時候是需要我們逐步去打造設計師的資源池并不斷擴大。同時還要結合運營模式，社會對于版權的保護，我們才能讓設計師這個池子，逐漸活躍起來。這是需要腳踏實地的。
◎銷售模式
首先我們需要精準定位我們的用戶群體，也就是我們網站最能打動的那一群人。也就是學生群體。學生相較于上班一族，他們更樂于接受新鮮事物。
◎制衣供應鏈
這一點對于初創業者的情況下，是一個硬傷。因為前期訂單量不足，原創生態還沒打造完，銷售模式還未穩固，銷量就會很少。這種情況下。如果沒有足夠的訂單，很少有廠商能來與其合作定制衣服。這一點也算是這個項目不可繞過的門檻，但是這一塊就能過濾掉一大波創業者。
◎總結
關于Threadless這個模式在國內能否做成功，我認為是可以的。在原創設計和銷售層面，我們需要結合國情，通過好的體驗設計方法，敢于試錯，我相信最后能開辟出一條成功的模式。
問題一
國內和國外有哪些優秀的體驗設計案例呢？
這個要總結出來的話體量是非常多的。我們可以看到在市場上所有成功的產品都是優秀的體驗設計案例。因為這每一個產品它的背后都是有一個強大的設計團隊做支撐的。
問題二
我現在在一家傳統行業做平面設計，聽了您對體驗設計的介紹，感覺體驗設計師可以接觸的知識更加全面，那如何接觸或者從事體驗設計領域呢？
其實體驗設計是一個很寬泛的概念，它里面涉及到很多的職位，很多工種。
具體要看到你在里面做的是哪些環節，到底是交互還是視覺，還是產品，還是用戶研究，主要具體看個人的職業意向。
當然，不管在這之中做的是什么職位，都要站在一個全局的角度來全盤考慮，因為我們所有的設計都是來為商業服務的。
問題三
我是剛剛入行的設計師，我知道對于產品設計來說，模擬目標受眾是很重要的，想請教老師在為我們的產品模擬人物時可以從哪些方面去創造這個角色？
這個就是我剛剛前面所說的，我們是要根據對用戶的深度訪談，收集用戶真正的使用場景。
在不同的消費場景下，用戶會怎么做？用戶第一步是什么？第二步是什么？最后是什么？用戶在什么情況下會去購買？這個就是我們需要跟用戶不斷地溝通，甚至是情景跟隨，去觀察用戶是怎么做的。
這方面其實是很難的，所以我們要在工作中不斷地更新迭代我們的方法，收集不同用戶信息，做一層數據分析匯總，根據內部設計師之間的橫向溝通，才能得出這個用戶的場景故事，而且這個故事是不斷變化的。
它算是一種系統工程，如果設計師做好的話，就會對這個產品從高到低的用戶需求會非常了解，對我們這個產品的成功會起到一個非常核心的作用。
無論你是什么樣的身份
正在做著什么樣的工作
還請在內心里牢牢謹記
時刻以全局角度觀問題
這時問題便不再是問題
-END-
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